AMARE MEMNUNİYET GARANTİSİ NEDİR?
A. Ürün paketleri ile ilgili aşağıda belirtilen durumlar dışında, Amare Global tüm müşterilere ürünün iadesi üzerine %100 olarak 30 günlük ve Marka Ortaklarına ürünün iadesi üzerine %100 olarak 60 günlük memnuniyet garantisi sunar. Herhangi bir nedenle, bir Müşteri Amare Global ürününden memnun değilse, ürünün kullanılmamış (yeniden satışa sunulabilir) kısmını orijinal kutu ve ambalajında 30 gün içinde, bir Marka Ortağı Amare Global ürününden memnun değilse, ürünün kullanılmamış (yeniden satışa sunulabilir) kısmını orijinal kutu ve ambalajında 60 gün içinde iade edebilir iade edebilir ve ürünün satın alma bedelinin tamamını geri alabilir veya (aynı ürün ile) değiştirebilir. Lütfen "Politika Kılavuzu 20.0" maddesine göz atın.
B. Yukarıdaki memnuniyet garantisi, Marka Ortakları tarafından müşterilere envanterlerinden satılan Amare Global ürünleri için geçerlidir ve Marka Ortakları, müşterilerinin satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde yaptıkları iade taleplerini yerine getirmekle yükümlüdür. Bir müşteri, bir Amare Global ürününü doğrudan bir Marka Ortağı'ndan satın aldıysa, müşteri ürünün iadesini doğrudan Marka Ortağı'ndan talep edebilir ve Marka Ortağı, satın alma fiyatının tamamını iade etmek zorundadır. Marka Ortağı daha sonra ürünü Amare Global'e iade edebilir ve iade, kredi veya değişim alabilir.
C. Bu memnuniyet garantisi, kötüye kullanım, istismar veya yanlış kullanım sonucu zarar gören ürünlere uygulanmaz.
D. Bu memnuniyet garantisi kapsamında, bir Amare Global ürün paketi içindeki tekil ürünler iade edilemez. Bir müşteri veya Marka Ortağı iade talebinde bulunmak istediğinde, siparişe konu tüm ürün paketinin iade edilmesi gerekmektedir.
KAÇ GÜN İÇİNDE İADE EDEBİLİRİM?
Ürün paketlemesine ilişkin aşağıda belirtilen koşullar haricinde Amare Global, tüm müşterilerine ürün iadelerinde 30 gün boyunca %100 memnuniyet garantisi, Marka Ortaklarına ise ürün iadelerinde 60 gün boyunca %100 memnuniyet garantisi sunmaktadır.
İADE İÇİN ŞARTLAR NEDİR?
Bir Müşteri veya Marka Ortağı tarafından gerçekleştirilecek tüm iadeler aşağıdaki gibi yapılmalıdır:
Sipariş iade taleplerinizi cs.tk@amare.com eposta adresine veya 0216 356 65 65 telefon numarasına ulaşarak iletmenizi rica ederiz.
İade edilen ürün veya hizmetle birlikte fatura kopyası ibraz edilmelidir. Bu faturada Amare Global İş Ortağı Numaranız, Sipariş numarası ve iade nedeni belirtilmelidir;
Amare Global Müşteri Hizmetleri tarafından iade ürünleriniz için size verilecek iade süreci bilgilerini dikkatle okuyarak, size verilen adrese ve anlaşmalı kargo şirketleri aracığı ile iadenizi yapınız.
İade alınacak ürünlere ilişkin olarak, tüketicinin cayma/iptal hakkını ilgili mevzuatta öngörülen yasal süreler içerisinde kullanması ve cayma/iptal bildiriminin Amare Müşteri Hizmetleri’ne yöneltilmesini takiben, cayma bildiriminin konusunu oluşturan ürünlerin, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, faturası ve tüm tamamlayıcı unsurları (aksesuar, promosyon ürünü, vb.) ile birlikte, cayma hakkı süresi olan 14 (on dört) gün içinde Amare Global’e ulaştırılmış olması gerekmektedir. Bu süre içerisinde tarafımıza ulaştırılmayan; mevzuat uyarınca cayma hakkına konu edilemeyen; veya kullanım, hasar ya da benzeri sebeplerle yeniden satışa arz edilemeyecek hâle gelen ürünlere ilişkin iade talepleri Amare Global tarafından kabul edilmeyebilir ve bu durumda söz konusu ürünler, kargo/lojistik bedeli gönderen tarafa ait olmak üzere, gönderene iade edilebilir. Cayma bildirimine konu ürünün Amare Global’e fiilen ulaştığı tarihten itibaren ise, Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik hükümleri uyarınca, varsa ürünün tüketiciye teslimine ilişkin masraflar dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ve her hâlükârda en geç otuz (30) gün içinde, tüketicinin ödeme esnasında kullanmış olduğu ödeme aracına uygun şekilde tüketiciye iade edilir. Kredi kartı veya diğer nakit dışı ödeme araçlarıyla yapılan ödemelerde, iade tutarının ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından tüketici hesap özetine yansıtılma sürecine ilişkin gecikmelerden Amare Global sorumlu tutulamaz..
Tüm iadeler Amare Global'e anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilmelidir. Amare Global, iade edilen ürünleri Amare GLobal'in anlaşmalı kargo firmaları ile takip ve sigorta ile göndermeyi önerir, çünkü iade edilen ürünün nakliyesindeki kayıp veya hasar riski yalnızca Müşteri veya Marka Ortağı tarafından karşılanacaktır. Eğer iade edilen ürün Amare Global Depo Birimi'ne ulaşmazsa, ürünün takibini gerçekleştirmek Müşteri veya Marka Ortağı'nın sorumluluğundadır ve Müşteri ya da Marka Ortağı, Amare Global'e yönelik hiçbir tazminat talebi yöneltemeyecektir. Anlaşmalı kargo firmaları dışında herhangi bir kargo firması ile iade işlemi yapılırsa, kargo ücreti göndericiye ait olacaktır. Bunun dışındaki uygulamalarda iade ürün Amare Global tarafından kabul edilmeyecektir.
Önceden onay alınmadan yapılan iadeler reddedilebilir ve iade ödemesi için uygun olmayabilir. Ayrıca, iade edilen ürün için Amare Global'e bilgilendirme yapılmayan sipariş Müşteri veya Marka Ortağına geri gönderilmeyebilir.
İADE EDECEĞİM ÜRÜNLERİ HANGİ ADRESE GÖNDERMELİYİM?
Ürünün iadesi, size tam olarak nasıl teslim edildiyse, üreticinin kutusunda geri gönderin. Anlaşmalı kargo firmaları dışındaki tüm iade gönderim masrafları Müşteri veya Marka Ortağı tarafından ödenmelidir. İade işlemlerinizin gerçekleşebilmesi için; ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz DHL, HepsiJET veya Yurtiçi Kargo Firmaları ile Kozyatağı Mah. Kocayol Cad. No:55/A Bostancı KADIKÖY-İSTANBUL adresine karşı ödemeli göndermenizi rica ederiz. Şirket adına faturalanan ürünlerinizin iadesi için iade faturası kesmeniz gerekmektedir. Şirket adına faturalandırılan ürünlerin iade faturası tarafımıza ulaşmadığı takdirde iade işlemleri yapılamayacaktır.
TARAF WEB SİTESİ YA DA MARKA ORTAĞININ KİŞİSEL STOĞU ARACILIĞIYLA SATIN ALDIĞIM ÜRÜNLERİ İADE EDEBİLİR MİYİM?
İadeler yalnızca Amare Global kurumsal ve çoğaltılmış web sitelerinden doğrudan yapılan satın alımlarda Amare tarafından kabul edilecektir. Kişisel stoklarından ürün satan Amare Global Marka Ortakları müşterilerinin satın alma tarihlerinden itibaren 60 gün içinde yaptığı para iadesi ve ürün iadesi taleplerini yerine getirmekle yükümlüdür.
BİR ÜRÜN SETİNDE BULUNAN ÜRÜNLERİ İADE EDEBİLİR MİYİM?
Set kapsamında satın alınan ürünlerin yine set hâlinde iade edilmesi gerekmektedir.
SATIN ALDIĞIM ÜRÜN İLE BİRLİKTE VERİLEN HEDİYEYİ İADE ETMEM GEREKİR Mİ?
Amare Global Türkiye, siparişle birlikte (eğer hak kazanılmışsa) Marka Ortağına/Müşteriye hediye olarak bir ürün gönderirse, hediye ürünün değeri faturada gösterilecek ve toplam tutara hediye ürünün değeri kadar bir indirim uygulanarak faturalandırılacaktır. Eğer Marka Ortağı/Müşteri siparişi iade ederse ve iade edilen ürünler arasında hediye ürün bulunmazsa, iade edilebilir tutardan iade edilmeyen hediye ürünün değeri düşülecektir.
SATIN ALMA İŞLEMİNE AİT FATURAM OLMALI MI?
Evet. Lütfen iade edilen ürün veya hizmetle birlikte faturasının bir kopyasını sunun.
İADEMİ NE ZAMAN ALIRIM?
Para iadelerinin gerçekleşmesi, alınma tarihinden itibaren 14 güne kadar sürebilir.
ÜRÜN KREDİLERİ VE AMARE KREDİLERİ
Ürün Kredileri ve Amare Kredileri için nakit karşılığı iade veya değişim yapılamaz.
İadeler ile ilgili yardım almak veya soru sormak için lütfen 0216 356 65 65 numarasını arayarak veya cs.tk@amare.com adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
